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Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

Retours gratuits sous 14 jours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Si votre commande vous est livrée en plusieurs colis, ce délai court à compter de la réception du dernier.

Comment faire un retour ?

• Depuis votre compte client : connectez-vous sur lysolie.com, ouvrez la commande concernée, cliquez sur « Demander un retour », puis sélectionnez les articles et le motif (un simple changement d'avis suffit).
• Ou par e-mail à contact@lysolie.com, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

Sous 1 à 2 jours ouvrés, vous recevez par e-mail une étiquette de retour prépayée et les instructions d'expédition. Le retour est gratuit : vous n'avez aucun frais à avancer. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer vos articles.

État des articles

Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, munis de leur étiquette lorsqu'ils en étaient pourvus et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine. Un article retourné taché, abîmé ou visiblement porté donne lieu à une retenue sur le remboursement correspondant à sa dépréciation, qui peut atteindre la totalité de son prix.

Les articles livrés sous emballage scellé et descellés après la livraison ne peuvent pas être retournés, pour des raisons d'hygiène.

Remboursement

Nous vous remboursons le prix des articles retournés, ainsi que les frais de livraison initiaux si vous retournez l'ensemble de votre commande.

Le remboursement intervient dès réception de votre colis, et au plus tard 14 jours après votre demande de retour. Si vos articles ne nous sont pas encore parvenus à cette date, il peut être différé jusqu'à leur réception ou jusqu'à la preuve de leur expédition.

Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le montant apparaît ensuite sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.